2026. február 11-én a Park Inn by Radisson Budapestben került megrendezésre a Magyar Ügyfélélmény Szövetség CXDay rendezvénye, Magyarország legátfogóbb ügyfélélmény konferenciája. A Széchenyi István Egyetem Turizmus és Vendéglátás Tanszékét Dr. Kundi Viktória, Dr. Darabos Ferenc, Raffai Eliza és Varga Fanni képviselte, prezentálva az egyetem szakmai és tudományos elkötelezettségét az ügyfélélmény kutatása és gyakorlati alkalmazása iránt.
Az egyetemi delegáció tagjaként Raffai Eliza Hernyes Ágnessel, a Global Assistence Kft. ügyfélszolgálati vezetőjével adott elő a „Generációk és az ügyfélélmény” témában. Az előadás során az X, Y és Z generáció digitális fogyasztói magatartásának jellemzői és trendjei kerültek elemzésre, kiemelten az egyes generációk eltérő igényei, elvárásai és kommunikációs preferenciái. Az előadás rávilágított arra, hogy a turizmus és vendéglátás területén a digitális csatornák és innovatív megoldások tudatos alkalmazása, valamint az ügyfeleink megismerése kulcsfontosságú a különböző generációk hatékony elérése érdekében.
Köszönjük a Magyar Ügyfélélmény Szövetségnek a megtisztelő megjelenési lehetőséget!
